Politique d’expédition

Voici un modèle de politique d’expédition que vous pouvez adapter pour une boutique en ligne, une entreprise ou un site e-commerce :

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [Date]

Merci de votre confiance. Cette politique d’expédition décrit les conditions applicables à la livraison de vos commandes effectuées auprès de [Nom de l’entreprise].

1. Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées dans un délai de [X à X jours ouvrés] après confirmation du paiement.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi (si disponible).

  • Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers :

  • [Pays / régions desservis]

  • Les livraisons internationales peuvent être disponibles selon les produits et les destinations.

Pour toute destination non couverte, veuillez nous contacter à [adresse e-mail].

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont indicatifs :

  • Livraison standard : [X à X jours ouvrés]

  • Livraison express : [X à X jours ouvrés]

  • Livraison internationale : [X à X jours ouvrés]

Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, transporteurs, douanes, périodes de forte demande, etc.).

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés selon :

  • La destination

  • Le poids ou le volume du colis

  • Le mode de livraison choisi

Les frais applicables seront affichés avant la validation finale de votre commande.

Livraison gratuite :

  • À partir de [montant] € d’achat

  • Ou selon les offres promotionnelles en cours

5. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée :

  • Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.

  • Vous pourrez suivre votre colis via le lien fourni.

Si vous ne recevez pas votre suivi après [X jours], contactez-nous à : [e-mail de contact].

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte.

En cas d’erreur d’adresse entraînant une livraison impossible ou un retour du colis, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

7. Colis perdus, endommagés ou retardés

Nous faisons notre maximum pour assurer une livraison fiable.

Si votre colis :

  • est indiqué comme livré mais non reçu ;

  • arrive endommagé ;

  • dépasse largement le délai prévu ;

contactez-nous dans un délai de [X jours] à compter de la date estimée de livraison.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur si nécessaire.

8. Retours liés à l’expédition

Pour les retours et échanges, veuillez consulter notre Politique de retour : [Lien vers la politique de retour].

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

[Nom de l’entreprise]
E-mail : [adresse e-mail]
Téléphone : [numéro]
Adresse : [adresse]

Vous pouvez remplacer les champs entre crochets par vos informations.